Le strategie digitali per la promozione delle strutture ricettive hanno subito dei profondi cambiamenti negli ultimi mesi. Il customer journey che gli ospiti compiono prima prenotare è diventato molto articolato e frammentato. Tra le varie sfide che l’albergatore dovrà affrontare c’è quella di comprendere come stanno evolvendo i comportamenti digitali dei propri clienti al fine di scegliere i giusti canali di marketing ed applicare le strategie più efficaci per massimizzare le conversioni.

Verranno analizzati i seguenti argomenti:

• Come impostare correttamente il piano di digital marketing per la propria struttura ricettiva: come scegliere i canali di marketing più performanti, come definire e allocare correttamente il budget sui vari canali e piattaforme.
• Come sta cambiando il mondo del marketing online ed il ruolo sempre più rilevante di Google e dei suoi strumenti.
• Social Media Marketing: cosa fare e cosa non fare per promuovere al meglio il proprio hotel sui canali social
• Il ruolo dei dati: come strutturare un piano di raccolta, conservazione ed analisi dei principali dati di marketing. Come affrontare il passaggio a Google Analytics 4 e quali indicatori adottare per analizzare i touchpoint digitali.
• Digital Trasformation: come affrontare con serenità e concretezza l’approccio alla tecnologia, alle persone e ai processi alberghieri al fine di colmare il divario tra le aspettative degli ospiti e l’hotel.
• Segmentazione degli ospiti: definizione delle principali metriche per suddividere i propri clienti utilizzando variabili demografiche e psicografiche e con il supporto del LTV (Lifetime Value) e definizione delle corrette azioni da implementare.